Service Providers

Name: Service Providers
Brand: PALGRAVE MACMILLAN
SKU: 9780230514973
Price: 476.19 PLN
Availability: InStock

Autor: Dana Yagil

Język:

Oprawa: Twarda

Wydawca: PALGRAVE MACMILLAN

Dostępność: Dostępna u dostawcy w małych ilościach

Wysyłamy za 13-18 dni

476.19 zł

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; thei...

Informacje o książce

Autor

Dana Yagil

Język

Angielski

Oprawa

Książka - Twarda

Data wydania

2008

strony

236

EAN

9780230514973

ISBN

0230514979

Enbook ID

04554678

Wydawca

PALGRAVE MACMILLAN

Waga

445

Wymiary

140 x 216 x 18

Pełny opis

The success of service organizations ultimately depends on employees in customer service roles; their performance affects customer satisfaction and loyalty. However, despite the growth in the number of studies which have explored issues relating to service providers, no book has so far integrated the knowledge regarding customer contact employees. The Service Providers is designed to fill the gap by discussing distinctive issues relevant to service providers, while linking them to extant research on customers and service in organisations. Integrating theory and research, it looks at factors that determine the performance of service providers, applies models of social psychology and organizational behavior to the analysis of the service role and points to important managerial implications.

Możesz być zainteresowany

Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili również

Najczęściej wyszukiwane

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Najczęściej wyszukiwane

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Service Providers

Informacje o książce

Pełny opis

Możesz być zainteresowany

Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili również