Call-Center-Fabrik

Name: Call-Center-Fabrik
Brand: Diplomica Verlag
SKU: 9783836660938
Price: 178.11 PLN
Availability: InStock

Arbeits- und Lebenssituation von Call-Center-Agents

Autor: Roland Csenar

Język:

Oprawa: Miękka

Wydawca: Diplomica Verlag

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178.11 zł

So gut wie jeder Konsument hat in seinem Leben schon einmal ein Call Center in Anspruch genommen - s...

Informacje o książce

Autor

Roland Csenar

Język

Niemiecki

Oprawa

Książka - Miękka

Data wydania

2008

strony

104

EAN

9783836660938

ISBN

3836660938

Enbook ID

01787016

Wydawca

Diplomica Verlag

Waga

132

Wymiary

148 x 210 x 6

Pełny opis

So gut wie jeder Konsument hat in seinem Leben schon einmal ein Call Center in Anspruch genommen - sei es, um Hilfe bei Problemen mit dem Computer, Handy oder dergleichen zu bekommen oder einfach, um etwas zu bestellen. Die Dienste eines Call Centers werden über sogenannte Hotlines beworben und können über leicht zu merkende Telefonnummern erreicht werden. Für jedes mögliche und unmögliche Produkt gibt es mittlerweile eigene Hotlines, so bieten Zigarettenhersteller, Shampoohersteller und viele mehr eine eigene Hotline an. Eines haben diese Hotlines immer gemein: es verbirgt sich dahinter ausschließlich die Struktur eines Call Centers, und um diese geht es in der vorliegenden Arbeit.§Call Center werden häufig der New Economy zugerechnet, wodurch der Eindruck vermittelt wird, dass es sich um ein neues Managementsystem handelt. Doch ist dies zutreffend? Wie neu ist dieses System? Wer arbeitet eigentlich in Call Centern und zu welchen Bedingungen? Diese Fragen haben mich während dieser Arbeit beschäftigt und diese versuche ich, hoffentlich erfolgreich, zu beantworten.§Die Arbeit ist als Milieustudie angelegt, anhand derer ich das System Call Center dem werten Leser näher bringen möchte, um so zu mehr Verständnis für die Arbeit, die Agents in Call Centern leisten, beizutragen. Diese arbeiten in einem System, das sich selbst als modern begreift, jedoch drängt sich bei genauerer Betrachtung der Arbeitsbedingungen von Call Center Agents der Verdacht auf, dass dieses neue Managementsystem vielleicht nur eine Modifikation eines althergebrachten, zum Teil heftig kritisierten, Managementsystems ist. Gemeint ist das System des Taylorismus.

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