Web-Customer Satisfaction

Name: Web-Customer Satisfaction
Brand: VDM Verlag Dr. Mueller E.K.
SKU: 9783639081183
Price: 211.36 PLN
Availability: InStock

The Expectancy-Disconfirmation Paradigm

Autor: Jose M. Ospina

Język:

Oprawa: Miękka

Wydawca: VDM Verlag Dr. Mueller E.K.

Dostępność: Dostępna u dostawcy

Wysyłamy za 9-15 dni

211.36 zł

This dissertation empirically tests the antecedents §of online consumer satisfaction using the expec...

Informacje o książce

Autor

Jose M. Ospina

Język

Angielski

Oprawa

Książka - Miękka

Data wydania

2008

strony

112

EAN

9783639081183

ISBN

3639081188

Enbook ID

06817333

Wydawca

VDM Verlag Dr. Mueller E.K.

Waga

159

Wymiary

152 x 229 x 6

Pełny opis

This dissertation empirically tests the antecedents §of online consumer satisfaction using the expectancy-§disconfirmation paradigm in the e-commerce domain.§§A laboratory experiment was conducted using a Web §site that simulates a bookstore. Using constructs §from marketing and information systems research, it §was found that usefulness, adequacy, sufficiency and §needs fitting are the main factors that determine §satisfaction when the Web is used in the process of §decision making. The analyses, using structural §equation modeling, suggest that expectations affect §satisfaction only via the disconfirmation effect, §and there is not a direct effect. Expectations act §as an adaptation level; there is an assimilation §effect that influence satisfaction indirectly §through perceived disconfirmation. Performance §influences satisfaction through two mechanisms, §directly via perceived performance and indirectly §via the disconfirmation effect. The model that §included performance, disconfirmation, and §expectations as direct antecedents of satisfaction §found that performance dominated the formation of §satisfaction.

Możesz być zainteresowany

Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili również

Najczęściej wyszukiwane

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Najczęściej wyszukiwane

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Web-Customer Satisfaction

The Expectancy-Disconfirmation Paradigm

Informacje o książce

Pełny opis

Możesz być zainteresowany

Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili również