Książka Diseno de los Estandares de Calidad, en el Lobby Bar de un Hotel Midiala Oropesa Vento

Diseno de los Estandares de Calidad, en el Lobby Bar de un Hotel

Język: Hiszpański
Oprawa: Miękka
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Como es sabido, el control de la calidad del servicio, depende del control del momento del encuentro...

Informacje o książce

Język
Hiszpański
Oprawa
Książka - Miękka
Data wydania
2012
strony
64
EAN
9783659057090
Enbook ID
07036640
Waga
104
Wymiary
152 x 229 x 4

Pełny opis

Como es sabido, el control de la calidad del servicio, depende del control del momento del encuentro del cliente con el prestador del mismo y para controlar esta calidad, la vía aceptada universalmente, es mediante la implantación de los estándares de calidad del servicio. El estándar se conceptualiza como un patrón o una guía de control que sirve como punto de referencia contra el cuál medir el desempeño de una empresa, nos dice también cómo repercute negativamente en la imagen de la misma. En el presente trabajo, se adoptó una metodología de diseño de estándares de calidad aplicados posteriormente en el lobby bar, de un hotel cuatro estrellas,obteniendo excelentes resultados

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