Service Fascination

Name: Service Fascination
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 9783658116729
Price: 365.1 PLN
Availability: InStock

Gaining Competitive Advantage through Experiential Self-Service Systems

Autor: Christian Zagel

Język:

Oprawa: Miękka

Wydawca: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Dostępność: Dostępna u dostawcy

Wysyłamy za 8-11 dni

365.10 zł

Christian Zagel presents a new way of innovating, measuring, and improving self-service systems for...

Informacje o książce

Autor

Christian Zagel

Język

Angielski

Oprawa

Książka - Miękka

Data wydania

2015

strony

338

EAN

9783658116729

ISBN

3658116722

Enbook ID

09545873

Wydawca

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Waga

4647

Wymiary

148 x 210 x 18

Pełny opis

Christian Zagel presents a new way of innovating, measuring, and improving self-service systems for retail environments in the context of Customer Experience Management. He shows that technology is used to evoke positive emotions during the shopping experience to not only satisfy the consumer, but also to stimulate fascination for brands and their products. The author's findings illustrate that a customer's experience with a brand is not only determined by the products themselves, but rather by a combination of multiple experiences. Whilst there has been a notable rise in the number of sales channels, the ability to differentiate from competitors is still strongest where the brands have most influence: The physical point of sale.§

Możesz być zainteresowany

Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili również

Najczęściej wyszukiwane

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Najczęściej wyszukiwane

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Service Fascination

Gaining Competitive Advantage through Experiential Self-Service Systems

Informacje o książce

Pełny opis

Możesz być zainteresowany

Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili również