Loyalität

Name: Loyalität
Brand: Books on Demand
SKU: 9783839144916
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Die Psychologie der Kundenbindung

Autor: Joost van Treeck

Język:

Oprawa: Twarda

Wydawca: Books on Demand

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161.21 zł

Loyalität ist, wenn der Kunde trotzdem bleibt. Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung betrach...

Informacje o książce

Autor

Joost van Treeck

Język

Niemiecki

Oprawa

Książka - Twarda

Data wydania

2011

strony

160

EAN

9783839144916

Enbook ID

01800689

Wydawca

Books on Demand

Waga

420

Wymiary

170 x 220 x 15

Pełny opis

Loyalität ist, wenn der Kunde trotzdem bleibt. Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung betrachtet die psychologischen Faktoren, die Kundenbeziehungen beeinflussen.Diese Dissertationsschrift verbindet wissenschaftliche Präzision mit Praxisbezug und allgemeiner Verständlichkeit.Der für die Praxis bedeutende Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wird differenziert dargestellt und durch Studienergebnisse belegt. Erkenntnisse der psychologischen Paarforschung dienen dabei als Grundlage für die genaue Untersuchung der Kundenloyalität. Dieses Buch betrachtet Kundenbeziehungen aus einem psychologischen Blickwinkel, der helfen kann klassisches Customer-Relationship-Management (CRM) zu einem echten Beziehungsmanagement zu machen.Zuletzt beschreibt eine Fallstudie eine erste Umsetzung für ein psychologisches CRM.

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