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Książka Limbic CRM Manuel Köhler

Limbic CRM

Berücksichtigung limbischer Instruktionen führen zum Einsatz geeigneter CRM-Maßnahmen

Autor: Manuel Köhler
Język: Niemiecki
Oprawa: Miękka
Wydawca: VDM Verlag Dr. Müller
Dostępność: Na zamówienie
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205.23 zł
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) bedient sich der Datensammlung und anschließender Datenauswertung,...

Informacje o książce

Autor
Manuel Köhler
Język
Niemiecki
Oprawa
Książka - Miękka
Data wydania
2011
strony
72
EAN
9783639323313
Enbook ID
06839124
Wydawca
VDM Verlag Dr. Müller
Waga
113
Wymiary
150 x 220 x 4

Pełny opis

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) bedient sich der Datensammlung und anschließender Datenauswertung, um Kundenprofile und damit für das Marketing wichtige Informationen zur Kundenbindung zu generieren und zu pflegen. Da diese gewonnenen Informationen jedoch lediglich auf statistischen Verfahren während der Kundenbeziehung innerhalb unterschiedlicher Beobachtungszeiträume beruhen, sind sie meist zu ungenau, um tatsächliche Vorhersagen über das Interaktionsverhalten im Kundenlebenszyklus zu treffen. Die Neuropsychologie beschäftigt sich jüngst damit, Kunden anhand von Untersuchungen hormonell bedingter, emotionaler Zustände zu profilieren und damit Verbraucherverhalten vorherzusagen. Dieses Buch soll aufzeigen, wie man aus den Erkenntnissen der Neuropsychologie durch Prozessmodellierung anwendbare Maßnahmen im Kundenbeziehungsmanagement entwickeln kann.

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