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Książka Kundenwert Bernd Günter

Kundenwert

Grundlagen, Innovative Konzepte, Praktische Umsetzungen

Autor: Bernd Günter, Sabrina Helm
Język: Niemiecki
Oprawa: Miękka
Wydawca: Gabler Verlag
Dostępność: Dostępna u dostawcy
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350.13 zł
Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing vo...

Informacje o książce

Autor
Bernd Günter, Sabrina Helm
Język
Niemiecki
Oprawa
Książka - Miękka
Data wydania
2012
strony
830
EAN
9783834943453
ISBN
3834943452
Enbook ID
01784463
Wydawca
Gabler Verlag
Waga
1352
Wymiary
168 x 240 x 46

Pełny opis

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr rückt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, wobei Ressourcenengpässe zu einer Schwerpunktlegung zwingen. Gleichzeitig ist die Berechnung von Kundenwerten noch in den Anfängen und berücksichtigt noch kaum die immateriellen Potenziale von Kunden.Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf der Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. Die 3. Auflage wurde um die Themenfelder "Kundenwertermittlung auf mehrstufigen Märkten", "Was ist der Kunde des Kunden wert - ein Problem des "Segment-Controlling" sowie "Customer Equity" erweitert.

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