Kundenbindung

Name: Kundenbindung
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 9783639203486
Price: 247.59 PLN
Availability: InStock

Perspektiven im Kundenbindungsmanagement unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit

Autor: Alexandra Bruknapp

Język:

Oprawa: Miękka

Wydawca: VDM Verlag Dr. Müller

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247.59 zł

In der schnelllebigen Zeit von heute scheint es mehr denn je wichtig, dem Kunden ein maßgeschneidert...

Informacje o książce

Autor

Alexandra Bruknapp

Język

Niemiecki

Oprawa

Książka - Miękka

Data wydania

2009

strony

128

EAN

9783639203486

Enbook ID

06828336

Wydawca

VDM Verlag Dr. Müller

Waga

188

Wymiary

150 x 218 x 15

Pełny opis

In der schnelllebigen Zeit von heute scheint es mehr denn je wichtig, dem Kunden ein maßgeschneidertes Produkt bzw. eine individuelle Dienstleistung zu offerieren. Um solche anbieten zu können, müssen Unternehmen vor allem die Wünsche und Ängste ihrer Kunden kennen und mit ihnen umzugehen wissen. Kunden müssen erfolgreich zufrieden gestellt werden, um zu einem Wiederkauf bewegt zu werden. Der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt daher darin, einen Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und möglichen Kundenbindungsmaßnahmen aufzuzeigen. Als primäres Ziel der Arbeit wird vor allem auf die Formulierung praxisnaher Empfehlungen hinsichtlich des Kundenbindungsmanagements fokussiert. Im Zentrum dieser Fragestellung steht dabei eine Studie, die im Jahr 2005 mit Kunden im Auftrag des Hernstein International Management Institutes in Wien durchgeführt wurde. Das Buch richtet sich vor allem an Unternehmen im Dienstleistungsbereich, die Kundenbindungsmaßnahmen aufbauen oder verbessern wollen.

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