Interaktive Arbeit

Name: Interaktive Arbeit
Brand: Springer vs
SKU: 9783531193588
Price: 194.35 PLN
Availability: InStock

Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

Autor: Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich

Język:

Oprawa: Miękka

Wydawca: Springer vs

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194.35 zł

Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in ein...

Informacje o książce

Autor

Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich

Język

Niemiecki

Oprawa

Książka - Miękka

Data wydania

2012

strony

446

EAN

9783531193588

ISBN

3531193589

Enbook ID

01554892

Wydawca

Springer vs

Waga

597

Wymiary

148 x 210 x 24

Pełny opis

Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie interaktive Arbeit . In diesem Buch wird diese interaktive Arbeit als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.

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