Interaktionsqualitat Und Kundenintegrationsverhalten

Name: Interaktionsqualitat Und Kundenintegrationsverhalten
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783834931993
Price: 282.91 PLN
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Theoretische Konzeption Und Empirische Analyse

Autor: Anja Geigenmüller

Język:

Oprawa: Miękka

Wydawca: Gabler Verlag

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282.91 zł

Interaktionsqualität und §Kundenintegrationsverhalten §Die Fragestellung der Integration des Kunden...

Informacje o książce

Autor

Anja Geigenmüller

Język

Niemiecki

Oprawa

Książka - Miękka

Data wydania

2011

strony

257

EAN

9783834931993

ISBN

3834931993

Enbook ID

01784006

Wydawca

Gabler Verlag

Waga

363

Wymiary

147 x 208 x 15

Pełny opis

Interaktionsqualität und §Kundenintegrationsverhalten §Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungs-erstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration. §Der Inhalt§Kundenintegrationsverhalten in Dienstleistungsinteraktionen§Interaktionsqualität und Interaktionszufriedenheit§Strukturgleichungsmodellierung§Management der Kundenintegration§Die Zielgruppen§Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungs- und Kundenmanagement; Fach- und Führungskräfte im Bereich Kundenmanagement insbesondere in dienstleistungsintensiven Unternehmen und Institutionen. §Die Autorin§Dr. Anja Geigenmüller habilitierte am Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel der TU Bergakademie Freiberg.

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