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Książka FARE BENE Raffaele Mencarelli

FARE BENE

Autor: Raffaele Mencarelli
Język: Włoski
Oprawa: Miękka
Wydawca: Independently published
Dostępność: Zapowiedź
Wydanie 30. 06. 2026
42.70 zł
Il cliente oggi ha infinite alternative. Quello che fa la differenza non è più solo la qualità del p...

Informacje o książce

Autor
Raffaele Mencarelli
Język
Włoski
Oprawa
Książka - Miękka
Data wydania
2026
strony
122
EAN
9798184298238
Enbook ID
53025928
Wydawca
Independently published
Waga
175
Wymiary
152 x 229 x 7

Pełny opis

Il cliente oggi ha infinite alternative. Quello che fa la differenza non è più solo la qualità del prodotto, ma l'esperienza complessiva che vive nel rapporto con l'azienda. E l'esperienza la fanno le persone, non i macchinari.
Una precisazione sul termine. Customer care non significa essere gentili. La gentilezza è necessaria ma non sufficiente, esattamente come la competenza tecnica. Il customer care è un sistema: di processi, di comportamenti, di misurazioni, di correzioni. Un sistema che non si improvvisa e non si delega alla buona volontà. Si progetta, si installa, si mantiene. Come un impianto di produzione.