Electronic Services

Name: Electronic Services
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783409118361
Price: 196.91 PLN
Availability: InStock

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Autor: Manfred Bruhn, Bernd Stauss

Język:

Oprawa: Twarda

Wydawca: Gabler Verlag

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196.91 zł

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich:...

Informacje o książce

Autor

Manfred Bruhn, Bernd Stauss

Język

Niemiecki

Oprawa

Książka - Twarda

Data wydania

2002

strony

916

EAN

9783409118361

ISBN

9783409118361

Enbook ID

20846931

Wydawca

Gabler Verlag

Waga

1729

Wymiary

170 x 250 x 54

Pełny opis

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.

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