Electronic Customer Care

Name: Electronic Customer Care
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 9783642625336
Price: 155.85 PLN
Availability: InStock

Die Anbieter-Kunden-Beziehung Im Informationszeitalter

Autor: Andreas Muther

Język:

Oprawa: Miękka

Wydawca: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

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155.85 zł

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwarean...

Informacje o książce

Autor

Andreas Muther

Język

Niemiecki

Oprawa

Książka - Miękka

Data wydania

2012

strony

155

EAN

9783642625336

ISBN

3642625339

Enbook ID

02111270

Wydawca

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Waga

249

Wymiary

156 x 234 x 9

Pełny opis

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lösungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Lösungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Für viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedürfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.

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