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Książka Deutsche Bahn 2008 I Zeilhofer-Ficker

Deutsche Bahn 2008

Preiserhoehung statt Kundenservice

Autor: I Zeilhofer-Ficker
Język: Niemiecki
Oprawa: Miękka
Wydawca: Gbi-Genios Verlag
Dostępność: Dostępna u dostawcy
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37.76 zł
Immer mehr Bundesbürger ziehen die Alternative Bahn in Betracht, seit Spritpreise und Kerosinzuschlä...

Informacje o książce

Autor
I Zeilhofer-Ficker
Język
Niemiecki
Oprawa
Książka - Miękka
Data wydania
2015
strony
18
EAN
9783737953542
ISBN
3737953546
Enbook ID
09489067
Wydawca
Gbi-Genios Verlag
Waga
50
Wymiary
178 x 254 x 2

Pełny opis

Immer mehr Bundesbürger ziehen die Alternative Bahn in Betracht, seit Spritpreise und Kerosinzuschläge das Autofahren und Fliegen teurer machen. Miserabler Service, ständige Verspätungen, schmutzige, heruntergekommene Bahnhöfe, komplizierte Fahrkartenautomaten und unfreundliches Personal stellen aber eine hohe Hemmschwelle dar. Statt die Chance zu nutzen, die Umsteigewilligen für sich zu gewinnen, vergrault die Bahn ihre Kunden durch Preiserhöhungen sowie die Absicht, für Beratung und Verkauf durch Personen "Bedienzuschläge" zu erheben. Will die Bahn dem Anspruch als umweltfreundliches und günstiges Verkehrmittel der Zukunft gerecht werden, muss Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit wesentlich mehr Gewicht gegenüber dem schieren Gewinnstreben erhalten.

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