Książka Customer Und Shareholder Relationship Management Rene Teichmann

Customer Und Shareholder Relationship Management

Erfolgreiche Kunden- Und Aktion rsbindung in Der Praxis

Język: Niemiecki
Oprawa: Miękka
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Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Vor...

Informacje o książce

Język
Niemiecki
Oprawa
Książka - Miękka
Data wydania
2012
strony
280
EAN
9783642628290
ISBN
364262829X
Enbook ID
06916158
Waga
413
Wymiary
156 x 234 x 16

Pełny opis

Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.

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