Call Centre Training Handbook

Name: Call Centre Training Handbook
Brand: Kogan Page Ltd
SKU: 9780749450885
Price: 263.41 PLN
Availability: InStock

A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres

Autor: John P. Wilson

Język:

Oprawa: Twarda

Wydawca: Kogan Page Ltd

Dostępność: Dostępna u dostawcy

Wysyłamy za 10-18 dni

263.41 zł

"The Call Centre Training Handbook" is a complete resource for providing learning, training and deve...

Informacje o książce

Autor

John P. Wilson

Język

Angielski

Oprawa

Książka - Twarda

Data wydania

2008

strony

336

EAN

9780749450885

ISBN

0749450886

Enbook ID

04675225

Wydawca

Kogan Page Ltd

Waga

734

Wymiary

163 x 246 x 29

Pełny opis

"The Call Centre Training Handbook" is a complete resource for providing learning, training and development within contact centres. Whether it is induction or periodic training, those who train staff will find it an indispensible resource. It also offers call centre managers and trainers information with which to benchmark training and identifies best practice in learning and development. The book addresses the key areas of training call centre staff including; quality of customer service, dealing with difficult customers, outsourcing and offshore training, and measuring and evaluating performance. International case studies provide the reader with practical examples of real-life training, while sample exercises and models supply the tools to deliver effective learning.

Możesz być zainteresowany

Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili również

Najczęściej wyszukiwane

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Najczęściej wyszukiwane

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Call Centre Training Handbook

A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres

Informacje o książce

Pełny opis

Możesz być zainteresowany

Klienci, którzy kupili tę książkę, kupili również