Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements

Name: Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements
Brand: Bachelor + Master Publishing
SKU: 9783958201095
Price: 93.28 PLN
Availability: InStock

Autor: Nick Manweiler

Język:

Oprawa: Miękka

Wydawca: Bachelor + Master Publishing

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93.28 zł

'Der Kunde ist König' beschreibt die Erfüllung der Kundenerwartungen als das Ziel der Unternehmen. W...

Informacje o książce

Autor

Nick Manweiler

Język

Niemiecki

Oprawa

Książka - Miękka

Data wydania

2014

strony

EAN

9783958201095

ISBN

3958201091

Enbook ID

05320513

Wydawca

Bachelor + Master Publishing

Waga

Wymiary

148 x 210 x 3

Pełny opis

'Der Kunde ist König' beschreibt die Erfüllung der Kundenerwartungen als das Ziel der Unternehmen. Werden die Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als unternehmerische Ziele ernst genommen, so wird der Einsatz eines Beschwerdemanagements als wichtiges Instrument des Customer-Relations-Managements (CRM) sinnvoll. Dabei sind nicht nur Kundenwünsche relevant. Auch für den Compliance Bereich des Unternehmens ist der Einsatz von Beschwerdemanagement von Bedeutung. Drittinstitutionen wie z.B. BaFin, EIOPA etc. geben Leitlinien heraus, nach denen sich die Unternehmen richten müssen.§In diesem Buch sollen die Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements untersucht und die Ergebnisse dargestellt werden. Wie wirkt sich die Implementierung auf interne Prozesse aus? Was und welchen Mehrwert erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements?

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