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Książka Atención al cliente ANA MARTINEZ

Atención al cliente

Autor: ANA MARTINEZ
Język: Hiszpański
Oprawa: Twarda
Wydawca: CERTIA
Dostępność: 50 % szansa
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100.66 zł
El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos lossectores del mercado, por lo qu...

Informacje o książce

Autor
ANA MARTINEZ
Język
Hiszpański
Oprawa
Książka - Twarda
Data wydania
2016
strony
89
EAN
9788416481224
Enbook ID
20010775
Wydawca
CERTIA
Waga
220
Wymiary
170 x 240

Pełny opis

El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos lossectores del mercado, por lo que todas las empresas deben estarpreparadas para satisfacer estas exigencias, conocer las opiniones desus clientes y ser cada día más rentables. En cualquier empresa laproductividad se mide en términos de satisfacción del cliente, por loque su atención cobra una especial relevancia.Este librodesarrolla técnicas que incluyen la comunicación verbal y no verbal,asertividad, la atención telefónica, la atención a reclamaciones, lasdespedidas, los agradecimientos y las disculpas. Uno de los aspectosde especial importancia es la calidad del servicio y la implantaciónde protocolos de certificación de calidad.

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