Analytisches Customer Relationship Management

Name: Analytisches Customer Relationship Management
Brand: Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften
SKU: 9783838110721
Price: 432.11 PLN
Availability: InStock

Konzeption und Realisierung auf Basis der Business-Intelligence-Instrumente Data Warehouse und Data- Mining

Autor: Dirk Hiestermann

Język:

Oprawa: Miękka

Wydawca: Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften

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432.11 zł

Ziel aller Bemühungen beim Management von Kundenbeziehungen sind zusätzliche Kundenakquisitions- und...

Informacje o książce

Autor

Dirk Hiestermann

Język

Niemiecki

Oprawa

Książka - Miękka

Data wydania

2009

strony

396

EAN

9783838110721

Enbook ID

06960610

Wydawca

Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften

Waga

541

Wymiary

150 x 220 x 20

Pełny opis

Ziel aller Bemühungen beim Management von Kundenbeziehungen sind zusätzliche Kundenakquisitions- und -bindungseffekte. Als Lösungsansatz wird seit Jahren das analytische Customer Relationship Management (aCRM) diskutiert, das auf Basis der Business-Intelligence-(BI)- Instrumente Data Warehouse und Data-Mining aufgebaut wird. Nach Durchsicht der Literatur lässt sich allerdings feststellen, dass noch kein in sich geschlossenes Unternehmensführungskonzept mithilfe des BI von der Konzeption bis zur Realisierung vorliegt. Deshalb entwickelte der Autor Dr. Dirk Hiestermann einen ganzheitlichen Ansatz, der die Vorgehensweise im aCRM beschreibt und in Form von Leitfäden umfassend abbildet. Die praktische Relevanz wird zudem durch eine Fallstudie auf Basis von Kundendaten eines Unternehmens gezeigt. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Vertrieb/Marketing, Controlling und IT, um sich grundlegend zu informieren und/oder das analytische CRM im Unternehmen einzuführen. Aufgrund der theoretischen Basis ist das Buch zudem für Studierende der Wirtschaftsinformatik und BWL prädestiniert.

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