Surveillance de l'environnement extrieur

Il s'agit d'une tude sur le processus de surveillance de l'environnement externe. Elle a t ralise auprs de trois oprateurs du secteur des tlcommunications en utilisant des entretiens comme outil de collecte de donnes. L'objectif de la recherche tait de vrifier les catgories de surveillance de l'environnement organisationnel et la manire dont ces catgories influencent le processus. En consquence, il a t observ comment les informations provenant de l'environnement externe sont collectes et mises la disposition des gestionnaires, les sources d'information utilises, les outils de technologie de l'information utiliss pour stocker et mettre les informations la disposition des clients internes et les professionnels impliqus dans le processus de surveillance de l'environnement externe.